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주문은 다음의 단계를 거쳐 이루어집니다. 제품검색, 장바구니 담기, 로그인 혹은 비회원주문, 주문서 작성, 결제방법결정 및 결제, 주문 접수. 비회원주문의 경우 주문접수의 단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 회원의 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

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고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다. 무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다. 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 5 영업일 이내로 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

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배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
배송 기간 : 1일 ~ 5일
배송 안내 :
1. 영업시간
치비스토엉의 운영(영업)시간은 월요일부터 금요일, 오전 10시부터 오후 5시까지 입니다. 주말 및 모든 국정공휴일은 휴무합니다.

2.1. 배송안내: 치비스토어 물류센터 발송 제품
치비스토어 물류센터에서 발송하는 모든 제품의 주문시 배송비는 무료입니다. CJ대한통운(1588-1255)를 통해 발송하며 평균배송기간은 영업일 기준 1~5일입니다. 일부 도서산간지역은 추가배송비가 발생할 수 있으며 수령시 택배업체를 통해 결제하시면 됩니다.

2.2. 배송안내: 공급업체 직송 제품
공급업체가 직송하는 모든 제품의 배송비는 무료입니다. 각 공급업체가 사용하는 택배사를 통해 공급하며 배송업체 및 현황은 주문내역조회 페이지를 통해 조회할 수 있습니다. 평균배송기간은 영업일 기준 1~5일입니다. 일부 도서산간지역의 경우 추가배송비가 발생할 수 있으며 수령시 택배업체를 통해 결제하시면 됩니다.

3. 배송소요기간
평균배송기간은 결제일(대금확인시점)로부터 영업일 기준 2~5일입니다. 천재지변, 실무담당자의 건강악화, 재고현황, 물류상황, 주말포함여부에 따라 지연되거나 취소될 수 있으며 취소시에는 주문내역조회 페이지를 통해 알려드립니다. 일부 도서산간지역의 경우 평균배송기간보다 영업일 기준 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다. 결제수단이 무통장입금일 경우 담당자가 입금확인을 하는 시점부터 상품준비 및 발송의 과정이 시작되기에 배송기간이 다소 지체될 수 있습니다.

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0. 전체 과정 요약:

0.1. 교환 및 환불의사의 전달: 주문내역조회 페이지를 통해 알려주세요.

0.2. 제품의 포장: 받으실 때와 동일하게 포장해주세요. 환불안내장, 혹은 Q&A 게시판을 통해 반품 및 환불 관련 정보를 알려주세요.

0.3. 발송처의 구분: 치비스토어 내 제품은 치비스토어 물류센터 발송과 공급업체 직송으로 나뉩니다. 포장 내 치비스토어 반품안내장이 포함된 제품은 치비스토어 물류센터 발송이며, 치비스토어 반송안내장이 없는 제품은 공급업체 직송 제품입니다. 발송처에 맞춰 이하의 방법을 따라주시면 됩니다.

0.3.1. 치비스토어 물류센터 발송 제품 반송: 환불배송비를 동봉하여 CJ대한통운택배를 통해 반송하는 것을 권장합니다.

0.3.2. 공급업체 직송 제품의 반송: 치비스토어가 알려드리는 방법을 통해 반송해주세요.

0.4. 담당자의 수령 및 확인: 반송된 제품을 확인한 뒤 제품의 상태에 따라 대응합니다.

0.5. 교환 및 환불 대응: 의사 및 제품현황에 맞춰 교환제품의 발송, 카드 취소, 혹은 지정하신 계좌로 환불해드립니다.

1. 첫 번째 단계: 교환 및 환불 의사의 표현과 반품 제품의 포장

1.1. 내 계정(My Account) 페이지 중 주문내역조회 페이지를 통해 교환 및 환불 의사를 표현할 수 있습니다. 해당 페이지를 통해 교환 및 환불을 원하시는 제품에 대한 의사, 그리고 환불계좌를 알려주시면 빠르게 교환 및 환불을 받으실 수 있습니다. 이 페이지를 통해 의사 및 정보를 알려주실 경우 환불안내장 및 Q&A 게시판을 통한 정보전달을 하지 않으셔도 됩니다.

1.2. 수령시 제품과 함께 치비스토어 반품안내장을 받으셨다면 치비스토어 물류센터 발송 제품입니다. 반품안내장이 없거나 치비스토어의 반품안내장이 아니라면 공급업체 직송 제품입니다. 발송처에 맞춰 이하의 방법을 따라주시면 됩니다.

1.2. 치비스토어 물류센터 발송 제품을 구매한 후 교환 및 환불을 원하시면: 제품 발송시의 상태(박스, 택, 스티커, 비닐 백 등 포함)로 포장해 함께 보내주시길 부탁드립니다. 주문내역조회 페이지를 통해 정보를 입력하지 않았을 경우, 제품과 동봉해 발송한 환불안내장(함께 받으신 편지봉투)에 환불방식(계좌환불, 적립금 처리, 카드취소 중 택) 및 계좌환불시 환불금액을 입금 받을 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 적어주세요.

1.3. 공급업체 직송 제품을 구매한 후 교환 및 환불을 원하시면: 제품 발송시의 상태(박스, 택, 스티커, 비닐 백 등 포함)로 포장해 치비스토어를 통해 안내 받으신 곳, 혹은 공급업체의 반품안내장이 안내하는 곳, 혹은 제품이 발송된 주소(치비스토어 대표 주소가 아닌)로 보내주시길 부탁드립니다. 주문내역조회 페이지를 통해 교환과 환불의 의사 및 정보를 입력하지 않았을 경우, 환불의사 및 환불방식(계좌환불, 적립금 처리, 카드취소 중 택) 및 계좌환불시 환불금액을 입금 받을 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 문의 게시판에 적어주세요.

2. 두 번째 단계: 치비스토어 물류센터 발송 제품의 반송:

2.1. 권장하는 방법: 치비스토어 직송제품의 경우 환불안내장(편지봉투)에 현금 5천 원(발송비+반송비)을 넣어 함께 포장해주세요. 그리고 CJ대한통운 택배(1588-1255)에 연락해 반품접수를 '착불'로 하고 보내주시면 됩니다. 이 경우 환불시 구매금액 전액을 환불해드립니다.

2.2. 가능한 방법 1: 치비스토어 직송제품의 경우 환불안내장에 현금을 동봉하지 않고 CJ대한통운 택배(1588-1255)에 연락해 '착불'로 반품접수를 하고 보내주시면 됩니다. 이 경우 환불시 발송비와 반송비를 차감한 구매금액을 환불해드립니다.

2.3. 가능한 방법 2: 기타 택배사를 통해 반송택배비를 '선불'로 보내주실 경우, 환불시 발송비를 차감한 구매금액을 환불해드리겠습니다.

2.4. 가능한 방법 3: 기타 택배사를 통해 반송택배비를 '착불'로 보내주실 경우, 환불시 발송비와 반송비를 차감한 구매금액을 환불해드리겠습니다. 이 경우 택배사에 따라 상이한 금액이 차감된 뒤 환불금액이 지급될 수 있습니다.

3. 치비스토어 물류센터 발송 제품 반송시의 비고사항:

3.1. 하면 안 되는 방법: 5천 원의 현금 동봉 후 기타 택배사를 통해 '착불'로 보내주시면 안됩니다. 택배사에 따라 기준 금액의 다르기 때문입니다. 이렇게 보내주실 경우 발생한 금액이 기준금액과 동일할 경우에는 환불절차 진행을 하며, 동일하지 않을 경우에는 환불에 대응하지 않거나 추가 발생한 비용에 대해 청구 후 환불절차를 진행합니다.

4. 두 번째 단계: 공급업체 직송 제품의 반송:

4.1. 공급업체 직송 제품의 경우 업체에 따라 반송방법 및 반송처가 상이합니다.

4.2. 주문내역조회 페이지를 통해 교환 및 반품의사를 표명해주셨을 경우 회원정보에 입력하신 연락처로 반송방법 및 반송처를 안내해드립니다.

4.3. Q&A 게시판 등 치비스토어의 상담창구들을 통해 반품의사를 표명해주셨을 경우 해당 창구의 응답방식을 통해 반송방법 및 반송처를 안내해드립니다.

4.4. 반송 사전에 치비스토어를 통해 교환 및 환불 의사를 표명하지 않을 경우, 그리고 치비스토어가 안내한 반송방법과 반송처를 준수하지 않을 경우 반송대응이 지체될 수 있으며 이로 인한 정보불충분으로 인해 7일 이상의 시일이 경과할 경우 교환 및 환불에 대응하지 않습니다.

5. 교환 및 환불기준

5.1. 변심으로 인한 환불요청 및 정량적으로 계측할 수 없는 사항에 대한 불만족으로 인한 환불요청시 치비스토어에서 제품 수령 및 제품의 상태를 확인한 후 환불과정을 대응합니다.

5.2. 올바른 제품을 받으신 후 환불요청을 하실 때 해당 제품의 상태가 환불기준에 준할 경우(발송시의 상태와 동일할 경우), 발생한 발송비와 반송비를 차감한 금액을 환불해드립니다.

5.3. 올바른 제품을 받으신 후 환불요청을 하실 때 해당 제품의 상태가 제품 및 포장재 등의 훼손으로 인해 재판매가 불가능할 경우, 환불요청에 대응하지 않으며, 이에 대해 고지 후 제품을 다시 보내드립니다.

5.4. 변심으로 인한 환불요청 및 정량적으로 계측할 수 없는 사항에 대한 불만족으로 인한 환불요청시 제품을 수령한 후(택배사가 배송완료했음을 전산에 등록한 뒤) 7일 이내 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품의 안내 페이지를 통해 사전에 고지한 교환 및 반품 소요기간이 7일보다 긴 경우에는 구매계약의 체결 시점에서 그 기간을 허용한 것으로 간주합니다.

5.5. 수령한 제품의 상태가 광고물과 명백히 다르거나 계약내용과 다르게 이행되었을 경우 제품의 상태를 사진으로 찍어 내용과 함께 게시판이나 카카오톡 플러스친구로 알려주세요. 상담 후 세품의 현황에 맞춰 교환 및 환불을 대응해드리겠습니다.

5.6. 수령한 제품의 상태가 광고물과 명백히 다르거나 계약내용과 다르게 이행되었음에 의해 교환 및 환불을 요청할 때는, 제품을 수령한 후(택배사가 배송완료했음을 전산에 등록한 뒤) 15일 이내 교환 및 환불이 가능합니다.

5.7. 환불지연이 발생했을 경우 전자상거래법에 따라 소비자보호원을 통해 환불지연배상금 지급을 요청할 수 있습니다.

5.8. 전자상거래의 소비자보호관련 법률에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 포장개봉 및 상품의 사용 등으로 인해 상품 및 택 등 부속품의 가치가 훼손되거나 현저히 감소한 경우. 계절상품 및 유효기간경과 상품 등 기간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실되었을 경우.

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환불안내

1. 반송해주신 제품을 치비스토어 및 공급사에서 수령하고 제품 상태를 확인한 뒤 환불 기준에 준할 경우 3영업일 내 환불해드립니다.

2. 교환 및 환불 여부, 그리고 이상의 과정에 대한 진행현황은 내 계정(My Account) 페이지 및 치비스토어의 문의창구들을 통해서 확인하실 수 있습니다.

3. 교환 및 환불에 필요한 최소 정보(의사, 요청자, 반품 발송자, 반품한 제품, 교환배송처, 환불방법, 무통장입금의 경우 환불 계좌정보,)가 불충분할 경우 환불 과정을 진행하지 않으며, 확인 가능한 연락처를 통해 필요한 정보에 대해 문의를 드립니다. 7일 이내에 필요한 최소정보가 모두 확보될 경우 교환 및 환불 절차를 진행합니다.

4. 카드로 결제해 구매하고 반품시 현금을 동봉하지 않을 경우 발생한 발송비와 반송비분을 제외한 금액을 부분취소해 환불합니다. 해당 결제 대금이 청구되지 않으나 결제일자에 걸릴 경우 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리합니다.

5. 카드로 결제해 구매하시면 현금으로 환불해드리지 않습니다. 카드 취소를 통해 환불해드립니다.

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1. 이용기간:

주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다. 사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.
2. 이용조건:

적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 1회 사용 가능 최대금액은 '한도제한없음' 입니다.
3. 소멸조건:

주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.